【Windows】123云盘拆分空间引不满，官方致歉并承诺退款

123 云盘把原有网盘空间拆成「标准空间」和「专业空间」两套容量体系，老用户发现自己买下的大容量不能再用于自存文件，官方随后致歉并给出退款与优化方案。

过去网盘主要靠文件哈希去重压低成本，用户能以较低价格拿到大容量。随着 AIGC、短视频带来的独有文件、多版本文件不断增多，去重效率下降，叠加存储硬件、带宽、机房与运维成本上升，123 云盘推出了接近商业云对象存储标准的「专业空间」，并同步调整原空间规则。

争议出在拆分方式：无论此前购买了多少 TB，真正能用于自己上传文件、手机照片备份、文件夹自动备份的只有专业空间，原有大容量基本只能用于转存他人文件，自存与转存被彻底切成了两套容量。

• 专业空间：多副本分布式对象存储，同一份数据在多个节点保存多份副本，主打更安全、更高速，面向商用素材、监控、录播等独自存储场景。
• 标准空间：沿用重复文件与回收站文件不计容量的机制，主要存放转存自他人、被他人转存及其他非独自存储的文件。
• 大于 10GB 的超大文件、分卷压缩文件组，以及直链、图床、视频转码产生的文件，均计入专业空间。
• 官方补偿：不再简单按文件大小区分空间归属；老用户免费配额为专业空间 50GB 加标准空间 2TB，升级时的历史文件统一计入标准空间。
• 后续优化：提高各等级赠送的专业空间容量并向老用户倾斜、多人共有文件容量由各拥有人均摊、完善存量会员权益过渡，力争 2026 年 11 月前上线。

受影响用户可通过在线客服登记退款，核实订单信息与剩余权益后按原支付渠道退还剩余服务期费用。官方同时承诺，除法律另有规定或用户违反服务协议外，不会因规则调整擅自删除用户正常存储的文件。

123 云盘提供网页版及 Windows、macOS、Android、iOS 客户端，跨平台可用。

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